接客現場に立ち会っちゃいました！
皆さんこんにちは、堀川です。
今回の記事も、前回の記事に引き続き、SSウェブデザインの堀川が記事の執筆を担当しております。
前回の記事もそうだったのですが、今回の記事もバイクシート張替え屋にお邪魔している状態で、執筆させていただいております。
バーベキューのイスが出来上がった！
以前、僕が個人的にお願いしていた「バーベキュー椅子」が仕上がっていたので、写真を撮ってみました。
仕上がっていたというか、仕上がり自体はとっくに終わっていたのですが、僕がなかなか訪問することができずに、今回ようやく納品という形になりました。
取りにいくのが遅くなってしまい、申し訳ありませんでした。
張替えてもらう前は右の写真のような状態でした。
外に放置していたため、猫に爪を研がれ、シートがビリビリに破れてしまい、中のクッションがむき出しになってしまい、見るも無惨な姿になってしまっていました。
バイクシート張替え屋で張替えてもらったら、下の写真のようにキレイになりました。いつもいつも、バイクシート張替え屋の技術には驚かされます。ありがとうございました。
ちなみに今回の張替え価格は、8,000円でしたぁ！
ボロッボロのコールマンのバーベキュイスが、8,000円で新品同様、いやそれ以上のものになりました♪
今年の夏は、このイスでバーベキューを満喫したいと思います。クッションも効いてて良い感じです。
新規のお客様がやってきました
天気も良かったので、バイクシート張替え屋の前の駐車場で、バーベキューのイスの写真を撮ろうと思い、ガチャガチャ組み立てていたら、お客様がやってきました。そのお客様、バイクシート張替え屋に初めて来店したらしく、ちょっと緊張した感じでいらっしゃいました。
お客様「T-MAXのシートって張替えたらいくらぐらいかかりますかぁ？」
社長「ノーマル張替えで30,000円前後です」
お客様「まだ漠然と『張替えたいなぁ』ぐらいしか考えていないんですよねぇ。色とかデザインとか、全然考えてないんです…」
社長「じゃあ、店内にアンケート用紙がありますので、書いてみてください。店内には生地やサンプルシートもありますので、イメージが膨らむと思います！」
その後、お客様と社長は、店内の生地を見たり、展示品のシート見本を見たりして、イメージを膨らませていきました。
ちなみにアンケート用紙には、日付や氏名の他に、希望するカスタムシート、バイクシート張替え屋を知ったキッカケなどを記入する欄があります。このアンケートに答えていただく事により、お客様の希望するシートを推測でき、より良い製品を作る材料となりますので、ご協力お願い致します。
お客様と相馬社長の２人の会話が弾むのを横で眺めていると、ホームページ担当者としての血が騒いできました。というか、「ホームページのあそこを、もっとこういう風に作り替えたら、ホームページの利便性がさらに向上するな」と気付きました。
役に立つホームページとは
お客様、特に初めてご来店されるお客様は、色やデザインのイメージが固まっていない場合が多く、相談や生地の種類の下見も兼ねてご来店していたのです。
どんな色の生地、どんな素材の生地があるんだろう？
店主はどんな人なんだろう？
デザインの相談も受けてもらえるのかな？
そもそもどんなカスタマイズが可能なのか？
一見（いちげん）さんでも対応してくれるのか？
などなど、お客様はいろんな不安を抱えてご来店なさっているのかも知れません。
バイクシートのカスタマイズ方法は無限に存在しますし、色やデザインの組み合わせも無限です。その無限に広がっている世界の中から、お客様に最も喜んでもらえるようなバイクシートを提供させていただくために、見やすく分かりやすい資料と、懇切丁寧な説明が必要不可欠となります。
従って、ホームページに求められることは、「ご来店する前にバイクシート張替え屋を分かりやすく説明し、お客様の悩みや不安の解消材料となる」という役割はもちろん、「ご来店中のお客様に対しても、その場でホームページを見ながら色やデザインについて話し合える叩き台的役割」があるのだと痛感しました。
ホームページ担当者として、こんな初歩的なことがわかっていたなかったのかと恥ずかしくなりました。今後は、数多ある色、デザイン、素材から、お客様が心から「欲しい」と思えるようなシートをいち早くイメージできるようなホームページを目指して改善していきます。
これからもバイクシート張替え屋とそのホームページを、よろしくお願いいたします。
